PIM, CRM, Mach, CMS...
Stratégie IT Omnicanale
Sparring Program - Design
Un leader international de la distribution de solutions IT (produits, logiciels, services et projets complexes) pour les grandes entreprises souhaite digitaliser son business pour proposer à ses clients la meilleure qualité de service possible, en avance sur le marché. ZeTrace a été mandaté pour accompagner à la définition de cette expérience client et de la plateforme e-commerce afférente mais également à la sélection du scénario technologique permettant de la mettre en place.
La mission s'est déroulée sur 7 mois de la manière suivante :
User study
Design Sprint pour tester des solutions auprès des clients et se faire des convictions
Recueil de besoins sur l'ensemble des équipes business sur tous les pans d'une offre complexe et peu commune
Rédaction d'un backlog d'exigences fonctionnelles
Analyse de l'architecture existante et stratégie de sourcing des nouvelles briques applicatives à déployer
Définition, qualification et analyse des scénarios technologiques (échanges avec les éditeurs, grille de scoring, analyse des briques custom maison existantes, etc...)
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