Notre accompagnement s'est découpé en trois principales phases:
- Audit du contexte business, organisationnel et technique
 > Interroger l'ensemble du COMEX et Top Management pour analyser l'existant et se projeter sur une vision à 3-5 sur l'ensemble des domaines de l'entreprise.
> Capter les remontées du terrain (Magasin, Web, Service Client) comprendre les attentes des clients et les enjeux des équipes opérationnelles
- Faire une étude de marché pour analyser les bonnes pratiques du secteur et des autres acteurs du Luxe ou inspirant en termes d'expérience client
-Projeter l'ensemble de ces enseignements sur une roadmap business et IT (inclus la définition d'une architecture cible) à 5 ans avec le budget associé (CAPEX / OPEX) sur l'ensemble des pans (organisation, projets / chantiers, ressources humaines, etc...)
Une fois cette roadmap validée, ZeTrace en accompagne désormais le déploiement