Stratégie IT Ominicanale
CRM
Stratégie IT Omnicanale
PIM, CRM, Mach, CMS, OMS, Paiement, E-merch
Notre client est un leader Européen des services de maintenance pour les particuliers et syndics. Son système de relation clients historique avait atteint ses limites, et nous avons été sollicités pour cadrer le choix d'une nouvelle solution CRM, sur les volets marketing et service client.
Nous avons mené une analyse de l'existant, ainsi que des souhaits d'améliorations, pour chaque équipe concernée.
Nous avons alors produit un backlog complet, puis mené l'appel d'offres pour notre client.
Cette démarche a permis de choisir une solution unifiée pour les besoins de ciblage, segmentation, animation, mais aussi de gestion de contacts et de litige.
Faîtes confiance à notre savoir faire et laissez-nous
accompagner la transformation digitale de votre organisation
Nous contacter