Data et CRM E-commerce
Performance Business
Audit CX - E-commerce B2B
Notre client est une ETI Européenne leader dans la distribution pour les entreprises, qui vend à la fois à des grands comptes, marchés publics, ETI, PME et TPE. Ce distributeur souhaite repenser ses outils digitaux en repartant de l'expérience client. Nous avons été sollicité pour effectuer un audit CX qui permettra d'identifier aux approches technologiques les plus pertinentes
Notre accompagnement s'est découpée en trois principales phases:
- Après avoir revu et challengé la Customer Experience Map du client, et effectué un travail de priorisation des personas client, nous menés des ateliers d'audit des différents parcours client
- Puis, suite à la restitution de cet audit, nous avons modélisés des Customer Journey maps pour les principaux personas avant de raccrocher chaque thématique avec la roadmap IT du client.
- La restitution finale a été présentée au CODIR.
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